Čats ir jaunie personāla vadītāji
Saturs
- HR var pārveidot pakalpojumu sniegšanas modeli, izmantojot tērzēšanas robotus
- Izmantojiet tērzēšanas robotus, lai automatizētu ikdienas HR procesus
- Chatbots palīdz HR komandām kļūt pieejamām darbiniekiem
- Ar darbinieku konfidencialitāti saistīti jautājumi
Vai jūsu nākotnē ir tērzēšanas robots? Jūs derējat. Tērzēšanas robots, kas ir datorprogramma, kas paredzēta, lai modelētu sarunu ar cilvēku, īpaši internetā, tuvākajā nākotnē pārveidos praktiski visas biznesa funkcijas no mārketinga līdz pārdošanai līdz klientu atbalstam.
Viena no jomām, kurā, izmantojot tērzēšanas robotus, jūs redzēsit nozīmīgu pārveidošanu, ir cilvēkresursi. Tā kā chatbot ir virtuāls palīgs, kas var sazināties ar darbiniekiem, izmantojot īsziņas, vietnes, lietojumprogrammas vai tūlītējos ziņojumus, chatbots maina HR komandu darbību.
HR var pārveidot pakalpojumu sniegšanas modeli, izmantojot tērzēšanas robotus
Izmantojot automatizētu saziņas sistēmu ar darbiniekiem, personāla komandas tiek atbrīvotas, lai veltītu laiku darbinieku sarežģītākām vajadzībām tādās jomās kā karjeras vadības plānu izstrāde.
Personāla grupām ir grūts darbs ar šķietami pretrunīgiem mērķiem. Viņiem ir jātur uzmanības centrā un smagi strādājot, vienlaikus saglabājot viņus laimīgus un apmierinātus darbā. Personāla grupas bieži tiek sauktas pie atbildības par darbinieku noturēšanu un krāpšanu bez iespējas tieši vadīt darbiniekus.
Paredzams, ka HR, strādājot ar nelielu komandu, pirksts tiks rādīts uz liela darbinieku bāzes. Tāpēc tērzēšanas roboti var palīdzēt atvieglot kravu. Personāla grupas atklāj, ka viņu pienākumi ir lieli un mērķi ir izaicinoši - viņiem reti ir pietiekami daudz laika un resursu, lai taisnīgi pildītu savu plašo pienākumu klāstu.
Liela daļa HR laika tiek ieguldīts ikdienas procesu pārvaldībā un aktivitātēs, kuru vietā varētu rīkoties tērzēšanas roboti. Tas ļautu HR darbiniekiem koncentrēties uz augstākas prioritātes darbībām. Komandām ir atlicis ierobežots laiks, lai piedāvātu darbiniekiem individuālu uzmanību, kas viņiem nepieciešama, risinot jutīgus personiskus jautājumus.
Tas ir labāks HR komandas laika izmantojums, kamēr tērzēšanas roboti veic standarta, vienkāršus uzdevumus. Tas uzlabos personāla komandas spēju proaktīvi sadarboties ar darbiniekiem, vadīt un konsultēt viņus pa viņu karjeras iespējām.
Čatboti var palīdzēt HR speciālistiem, dramatiski pastiprinot viņu iespējas. Tērzētavas var palīdzēt HR komandām palikt svarīgākajos pienākumos un sasniegt neiespējamos mērķus.
Izmantojiet tērzēšanas robotus, lai automatizētu ikdienas HR procesus
Čatboti var automatizēt ikdienas procesus, kas prasa daudz HR komandas laika. Jūs varat ievērojami automatizēt tādas darbā pieņemšanas aktivitātes kā kandidātu atlase, interviju plānošana un kandidātu pieņemšanas dzīves cikla pārvaldīšana un vadītāju pieņemšana darbā. Faktiski startaps ar nosaukumu RoboRecruiter, kas izveidots uz Gupshup platformas, ir izstrādājis tērzēšanas robotu, lai automatizētu personāla atlases procesu no gala līdz galam, ar pārsteidzošiem rezultātiem un produktivitātes uzlabojumiem.
Darbinieku uzkāpšana uz kuģa un orientācija ir vēl viena joma, kas ir piemērota automatizācijai. Jaunie darbinieki veido lielu skaitu vaicājumu HR komandai, kurus varat viegli automatizēt. Varat arī ievērojami automatizēt regulārus procesus, piemēram, apmeklējumu izsekošanu, mērķu izsekošanu, darbības pārskatu, darbinieku aptaujas un apmaksātu atvaļinājumu atlikumu izsekošanu.
Uzņēmums ar nosaukumu QuickWork ir izveidojis tērzēšanas robotus, kas daudziem uzņēmumiem automatizē HR un ar to saistītos biznesa procesus. Kaut arī vairums uzņēmumu izmanto HR sistēmu, lai automatizētu daudzus uzdevumus, tērzēšanas roboti pašreizējās sistēmas padara lietotājam draudzīgākas nekā iepriekš, dramatiski palielinot darbinieku izmantošanu un atbilstību.
Chatbots palīdz HR komandām kļūt pieejamām darbiniekiem
Chatbots palīdz HR kļūt pieejamākiem darbiniekiem. Tērzēšanas platformas ļauj HR komandai sniegt tūlītēju, precīzu atbildi uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Varat automātiski izvērst sarežģītākus jautājumus, lai tos pārskatītu un reaģētu uz cilvēkiem. Bieži uzdoto vaicājumu automatizēšana atbrīvo HR komandas personīgi rīkoties ar sarežģītākiem jautājumiem.
Tas viņiem ļauj ātri reaģēt un iejaukties jutīgās situācijās. Tas ir īpaši noderīgi izmaiņu vadības fāzēs, kad uzņēmumi izvērš būtiskas izmaiņas organizācijā vai stratēģijā. Šīs izmaiņas rada lielu skaitu darbinieku vaicājumu ļoti īsā laikā, kas HR ir ātri jārisina, lai novērstu problēmu rašanos.
Paaugstināta HR pieejamība ir īpaši vērtīga darbiniekiem attālās vietās, prom no galvenā biroja, jo viņiem tiek liegta iespēja sarunāties koridorā ar personāla grupām.
Tērzētavas ļauj personāla grupām individuāli sadarboties ar katru darbinieku, ņemot vērā viņu personīgo situāciju un problēmas. Tērzēšanas robots visu gadu var uzturēt regulārus un aktīvus kontaktus ar katru darbinieku, lai atklātu visas problēmas, kurām nepieciešama cilvēku iesaistīšanās.
Tādi rīki kā dabiskās valodas apstrāde un sentimenta ieguve var palīdzēt tērzēšanas robotiem atklāt dusmas, neapmierinātību, motivācijas mazināšanu, izsīkumu un ar to saistītās problēmas. Balstoties uz šiem novērojumiem, tērzēšanas roboti var piesaistīt HR speciālistu cilvēku iesaistīšanai.
Čats var arī proaktīvi ieteikt atvaļinājumu laiku, klubus un aktivitātes vai citus resursus, kas ir pieejami organizācijā vai ārpus tās. Čatboti pēc izvēles var palīdzēt darbiniekiem kļūt fiziski aktīviem un veselīgiem, iesakot un sekojot viņu ikdienas vingrinājumiem.
Chatbots var sniegt profesionālus norādījumus un konsultācijas katram darbiniekam. Ieguldīšana katra darbinieka karjeras izaugsmē, iespējams, ir vislielākais IA ieguldījums HR komandām un biznesa organizācijām. Čatboti var izstrādāt individuālus mācību un attīstības plānus katram indivīdam. Tas var ietvert gan mīkstās, gan cietās prasmes, kas vajadzīgas profesionālajiem panākumiem.
Čatboti var stiprināt organizācijas kultūru, iesakot atbilstošus attīstības kursus. Čatboti var novērtēt darbinieku prasmes un ieteikt kursus un moduļus, kurus darbinieki var abonēt. Čatboti var arī savienot darbiniekus ar mentoriem organizācijā.
Ar darbinieku konfidencialitāti saistīti jautājumi
Protams, ir svarīgi jautājumi saistībā ar privātumu un konfidencialitāti, kas organizācijai ir jārisina. Tomēr HR sarunās pēc savas būtības ir ietverta slepena un personīga informācija. Organizācijas var pienācīgi risināt šos jautājumus, nodrošinot lietotājiem un organizācijām pienācīgu kontroli pār viņu datiem.
Būtībā tērzēšanas robots ir vienmēr ieslēgts, ļoti iesaistīts, ļoti personalizēts sarunu biedrs - ideāls personāla vadītājs. Personāla grupas, kas pieņem tērzēšanas robotus, kļūs tuvākas veiksmīgai daudzo neiespējamo uzdevumu un pretrunīgo mērķu sekmīgai veikšanai, kurus viņu organizācijas uzliek tām.
-------------------------------------------------
Beeruds Šets ir Gupshup, viedās ziņojumapmaiņas platformas izstrādātājiem, izpilddirektors un dibinātājs.
