Psiholoģiskā drošība: kas tas ir un kāpēc tas ir svarīgi darbā
Saturs
Kas ir psiholoģiskā drošība, it īpaši, ja runa ir par darba vietu? Pēc atzītā Hārvarda Biznesa skolas profesora un TED Talks runātāja Amija Edmondsona teiktā, tā ir “komandas biedru kopīga pārliecība, ka komanda ir droša, lai uzņemtos starppersonu risku”.
Tas būtībā nozīmē, ka jūs varat uzņemties dažus riskus, nebaidoties zaudēt darbu. Darbiniekiem jāzina, ka viņi var runāt, nezaudējot darbu, disciplinēti un neciešot citu soda veidu darba vietā. Tas nenozīmē, ka jūs, protams, sniedzat likumīgu darba vidi. Ja jūs reklamējat toksisku darba vietu vai pat seksuāli uzmācāties citam darbiniekam, tā nav kļūda; tā ir apzināta darbība.
Šeit ir norādītas divas uzvedības, kuras vēlaties iedrošināt savā darba vietā, kas parāda, kāpēc psiholoģiskā drošība ir būtiska.
Riska uzņemšanās
Ja šodien veicat tās pašas darbības, kuras veicāt vakar, un jūs plānojat darīt to pašu rīt, jūs neatpaliksit no pastāvīgi mainīgajām klientu vidēm un sava biznesa vajadzībām. Jūsu darbiniekiem ir svarīga psiholoģiskā drošība, lai viņi justos ērti riskējot.
Hārvardas Biznesa pārskatā ir paskaidrots, kā viens bizness, Upworthy, tuvojās risku uzņemšanai. Upworthy dibinātājs raksta:
- Palūdziet savas komandas biedriem nākt ar 15 risinājumiem problēmai, ar kuru uzņēmums pašlaik saskaras.
- Izpētiet sava uzņēmuma rasējumus un pajautājiet personālam, sākot no eksāmeniem un beidzot ar interniem, “Cik daudzos veidos mēs varētu pārkārtot mūsu vietu, lai padarītu mūsu darbu efektīvāku?”
- Katrām dizaina izmaiņām izveidojiet 20 maketus.
- Ja esat menedžeris, pārtrauciet atbildēt uz jautājumiem. Tā vietā atbildiet ar: “Ko jūs domājat?” Un tad pagaidi. Pēc atbildes saņemšanas jautājiet: “Kas vēl?” Un tad pagaidi. Atkārtojiet vēl piecas līdz septiņas reizes, lai palīdzētu darbiniekam izvērst atbildi.
Šajos scenārijos psiholoģiskajai drošībai var būt galvenā loma komandas panākumos.
Darbiniekiem ir jājūtas ērti, ieguldot savus potenciālos risinājumus. Piemēram, interns, kurš jūtas ērti, iesakot, kā jūs varat mainīt nodaļas kārtību, skaidri jūtas psiholoģiski drošs. Lai mudinātu cilvēkus sniegt idejas, ir nepieciešama drošība. Ja jūs lūdzat idejas un pēc tam kliedzat personālam par kāda necienīga vai nelietojama risinājuma radīšanu, viņi nejutīsies psiholoģiski droši un arī nevēlēsies uzņemties risku. Komandas dalītā pārliecība ir svarīgi šīs parādības rādītāji. Pētnieki atklāja, ka tādi izteikumi kā “Ja jūs pieļaujat kļūdu šajā komandā, tā bieži tiek turēta pret jums”, “Šajā komandā ir droši uzņemties risku” un “Neviens no šīs komandas apzināti nerīkosies tādā veidā Tas kaitētu maniem centieniem ", sniedz norādi par komandas psiholoģiskās drošības līmeni. Lai darbinieki varētu riskēt, viņiem jāatrodas komandā, kurā viņi jūt, ka viņu idejas netiks sodītas.
Ziņošana
Daudzi uzņēmumi nevēlas ziņotājus, taču psiholoģiskā drošība ir ieguvums, ja vēlaties mudināt darbiniekus uzstāties. Trauksmes cēlājs kaut ko nepareizu pievērš cilvēka, kam ir autoritāte, uzmanībai. Jūs vēlaties radīt tādu darba vidi, kurā darbiniekiem ir ērti nodot problēmu jūsu uzņēmuma cilvēkresursu personālam vai savam riska pārvaldības darbiniekam, nevis dalīties ar problēmu ar plašsaziņas līdzekļiem.
Ja darbinieks jūtas drošībā, viņš iepazīstinās ar jautājumiem, pirms tie radīs naudas sodus un citas juridiskas sekas jūsu organizācijai.
Piemēram, apsveriet seksuālas uzmākšanās gadījumu. Masačūsetsas Universitātes Amherst pētījumā tika atklāts, ka 99,8% seksuāli uzmāktu cilvēku oficiāli nepaziņo par uzmākšanos. Kāpēc viņi par to neziņo? Tā kā liela daļa uzņēmumu atriebjas darbiniekiem, kuri ziņo par seksuālu uzmākšanos. Saskaņā ar EEOK datiem, kas ir apkopoti Masačūsetsas Amherstas Universitātes Nodarbinātības līmeņa centra ziņojumā:
- 68% no maksām par seksuālu uzmākšanos ietver apgalvojumus par darba devēju atriebību, šī likme ir visaugstākā melnādainajām sievietēm.
- 64% no maksas par seksuālu uzmākšanos ir saistītas ar darba zaudēšanu. Šis rādītājs ir visaugstākais baltajām sievietēm un vīriešiem. ”
Citiem vārdiem sakot, cilvēki nejūtas psiholoģiski droši ziņot par nopietnu problēmu, jo viņi nav droši.
Šis psiholoģiskās drošības trūkums pakļauj jūsu uzņēmumam risku, jo tas ļauj turpināt sliktu izturēšanos. Neatkarīgi no tā, vai problēma ir seksuāla uzmākšanās, rasu diskriminācija vai OSHA pārkāpumi, jūsu uzņēmuma priekšrocība ir uzzināt par problēmu, pirms tā kļūst lielāka vai pirms darbinieks dodas uz plašsaziņas līdzekļiem vai advokātu.
Jūsu darbiniekiem ir jājūtas psiholoģiski drošiem. Jūs nevarat viltot drošu vidi ar tukšiem solījumiem. Jums jārīkojas saskaņā ar jūsu solījumiem. Piemēram, jums ir jānodrošina veids, kā darbinieki var palikt anonīmi, kad viņi ziņo par problēmu, un jums ir jāizmeklē katra prasība.Ja tas nenotiek, darbinieki jūtas neērti un nav psiholoģiski droši.
Atcerieties, ka psiholoģiskā drošība nozīmē ne tikai jaukumu pret darbiniekiem. Jums ir jāsniedz atgriezeniskā saite un darba vieta, kurā esat atvērts un godīgs pret viņiem. Psiholoģiskās drošības radīšana nozīmē arī savu kļūdu atzīšanu. Vidē, kurā priekšnieks var atzīt, ka ir kļūdījušies, darbinieki būs gatavi kļūdīties, riskēt un runāt, kad redzēs problēmu.
Grunts līnija
Pievēršot uzmanību visiem šiem faktoriem, jūsu darba vieta kļūst labāka, drošāka darba vieta vadītājiem un darbiniekiem. Tā rezultātā tiek iegūti laimīgāki darbinieki, kuri vēlas apkalpot klientus. Psiholoģiskā drošība dod labumu visiem.
