Ko dara zvanu centra aģents?

Video: Balapan Ko Umera | New Nepali Movie Song-2018 | Nai Nabhannu La 5 | Anubhav Regmi, Sedrina Sharma

Saturs

Zvanu centra aģenta pienākumi un atbildība
Zvanu centra aģenta alga
Izglītība, apmācība un sertifikācija
Zvanu centra aģenta prasmes un kompetences
Darba programma Outlook
Darba vide
Darba grafiks
Kā iegūt darbu
Salīdzinot līdzīgus darbus

Zvanu centra aģenti strādā dažādos uzņēmumos, piezvanot potenciālajiem klientiem un atbildot uz klientu zvaniem. Ja viņi zvana, viņi bieži izstrādā produktus pēc skripta. Viņi var arī lūgt esošajiem uzņēmuma klientiem iegādāties papildu pakalpojumus. Ja viņi atbild uz zvaniem, viņi bieži risina klientu sūdzības vai atbild uz jautājumiem. Viņi zina daudz par produktiem un pakalpojumiem, ko uzņēmums piedāvā. Zvanu centru aģentus, kuri veic abus šos darbus, sauc par jauktajiem aģentiem, un vietu, kur viņi strādā, sauc par jauktu zvanu centru.

Kā norāda amata nosaukums, zvanu centra aģenti strādā grupās vienā vietā. Viņu darbu parasti uzrauga kāds, kurš var ieklausīties sarunās, un bieži vien tiek sagaidīts, ka viņš stundā vai maiņas laikā veic vai atbild uz noteiktu zvanu skaitu.

Zvanu centra aģenta pienākumi un atbildība

Šis darbs parasti prasa spēju veikt šādus uzdevumus:

Profesionāli sazinieties ar klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu.
Lūgums pārdot, sniegt informāciju par produktiem un pakalpojumiem vai izskatīt sūdzības.
Darbs atvērtā plāna zvanu centra iestatījumos.
Nodrošiniet klientu datu drošību.

Zvanu centra aģentiem jābūt skaidrai un draudzīgai telefona balsij. Viņi ir uzņēmuma vadošie darbinieki un spēcīgi ietekmē to, kā klienti jūtas pret to.

Zvanu centra aģenta alga

ASV Darba statistikas birojs nesniedz datus par atalgojumu īpaši zvanu centru aģentiem, bet tas attiecas uz līdzīgu klientu apkalpošanas pārstāvja darbu. Tāpat kā klientu apkalpošanas jomā, zvanu centru aģentu algas atšķiras atkarībā no ģeogrāfiskā apgabala, nozares un darba gadu skaita.

Gada vidējā alga: 33 750 USD (16,23 USD / stundā)
Lielākā 10% gada alga: Vairāk nekā USD 55 310 (USD 26,59 stundā)
Apakšējā 10% gada alga: Mazāk nekā USD 22 140 (USD 10,65 / stundā)

Avots: ASV Darba statistikas birojs, 2018. gads

Izglītība, apmācība un sertifikācija

Jūs varat kļūt par zvanu centra aģentu, saņemot tikai vidusskolas diplomu vai tam līdzvērtīgu dokumentu. Lielākā daļa darba devēju nodrošina apmācību darba vietā, kas var ilgt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem, atkarībā no nozares.

Zvanu centru aģentu apmācība finanšu un apdrošināšanas nozarē parasti ir plašāka, un tā ietver zināšanas par valdības noteikumiem. Dažās valstīs darbiem, kas saistīti ar noteiktu produktu pārdošanu vai informācijas sniegšanu, piemēram, finanšu instrumentiem un apdrošināšanas polisēm, var būt nepieciešama licence.

Zvanu centra aģenta prasmes un kompetences

Veiksmīgiem zvanu centra aģentiem jābūt šādām prasmēm, lai veiksmīgi veiktu savu darbu:

Aktīva klausīšanās: Lai atrisinātu klientu problēmas, ir svarīgi, lai zvanu centru aģenti saprastu problēmu. Tas var notikt tikai uzmanīgi klausoties klientu teikto.
Vārdiska komunikācija: Spēja precīzi nodot informāciju citiem palīdz zvanu centra aģentiem izvairīties no pārpratumiem.
Kritiskā domāšana un problēmu risināšana: Strādājot ar klientu, zvanu centra aģentiem ir jāidentificē problēma un jāierosina iespējamie risinājumi. Tad viņi izlemj, kurš risinājums ir labākais, un to ievieš.
Starppersonu prasmes: Viņiem ir jāsaprot klientu vajadzības un motivācija, jārunā ar viņiem un jāpārliecina.
Tenekitāte: Zvanu centra aģentiem, kuri pārdod produktu, pēc iespējas ilgāk ir jāuztur persona, kurai viņi piezvanīja, pa tālruni, lai uzzinātu viņu pārdošanas līmeni.
Elastība un pacietība: Viņiem ātri jānoraida noraidījumi, veicot tirdzniecības zvanus, un pacietīgi jārīkojas ar cilvēkiem, kuri dusmojas, atbildot uz klientu zvaniem ar sūdzībām.

Darba programma Outlook

BLS prognozē, ka laika posmā no 2016. gada līdz 2026. gadam klientu apkalpošanas reproducētāju skaits pieaugs par 5%. Tas ir tikpat ātri kā vidējais darbs.

Darba vide

Zvanu centrs var būt pārpildīts un trokšņains, tāpēc aģentiem jāspēj noregulēt skaņas, ko rada citi cilvēki, kas runā ap viņiem. Viņi nedrīkst aizmirst daudz laika pavadīt pa tālruni vai mijiedarboties ar klientiem, izmantojot e-pastu vai tiešsaistes tērzēšanu.

Darba grafiks

Zvanu centra aģents var strādāt pilnu vai nepilnu darba laiku. Aģenti parasti strādā vismaz dažas stundas vakaros un naktīs, kā arī brīvdienās un svētku dienās.

Kā iegūt darbu

PIETEIKTIES

CustomerServiceJobs.com un CustomerServiceCrossing saraksta darba vietas saistītajā klientu apkalpošanas nozarē.

RAKSTIET MĒRĶA APSTIPRINĀJUMU UN VĒSTUĻU

Izveidojiet CV un pavadvēstuli, kas izspēlē jūsu spējas efektīvi pārliecināt klientus un tikt galā ar tiem.

REHEARSE KOPIENI UZDOTIE INTERVIJAS JAUTĀJUMI

Daudzi no tiem pašiem jautājumiem rodas intervijās ar personāla darbiniekiem un algojot vadītājus. Pārskatiet šos jautājumus un atbildes uz tiem, kā atstāt iespaidu uz jūsu intervētāju.