Kā izveidot līdzsvarotu rezultātu karti kā darbības pārvaldības rīku

Saturs

• Kas ir sabalansēta rezultātu karte?
• Sabalansētas rezultātu kartes izmantošana kā izpildes pārvaldības rīks
• Vai jums jāturas pie tradicionālās līdzsvarotās rezultātu kartes?

Ja esat koncentrējies uz vienu sava darba aspektu, jūs varat sabojāt uzņēmuma vispārējo veselību. Tādēļ daudzi biznesa vadītāji izvēlas savā organizācijā izmantot “līdzsvarota rezultātu kartes” pieeju. Kas ir sabalansēta rezultātu karte un kā jūs to varat izmantot, lai ne tikai sakārtotu savus finanšu datus, bet arī kā izpildes pārvaldības rīku?

Kas ir sabalansēta rezultātu karte?

Sabalansētā rezultātu karte ir ziņojums, kurā aplūkotas dažādas jomas. Viena visiem lietotājiem piemērota veidne neeksistē, jo līdzsvaroto rezultātu karti var pielāgot katram biznesam un katrai vajadzībai - to pat izmanto kā cilvēku pārvaldības rīku.

Sabalansētas rezultātu kartes mērķis ir palīdzēt jums koncentrēties ne tikai uz vienu biznesa jomu - parasti cilvēki koncentrējas uz finansēm. Ja pārdošana norit labi, tad tas ir viss, kas jums jākoncentrē, vai ne? Nu, nepareizi. Vadītājiem vienmēr ir vairāk pienākumu nekā tikai apakšējie skaitļi.

Tradicionālā līdzsvarotā rezultātu karte ir vērsta uz četrām jomām:

• Finanšu
• Klients
• Process
• Organizatoriskā kapacitāte (vai mācīšanās un izaugsme)

Lai arī šīs kategorijas nāk no sākotnējiem līdzsvarotās rezultātu kartes veidotājiem, proti, Dr. Roberta Kaplana un Dr. Deivida Nortona, jūs izmantojat ne tikai viņu idejas, kaut arī tās ir labas rekomendācijas. Kas jums jādara, ir jāpārliecinās, ka jūs koncentrējat uzmanību uz prioritātēm, kas katram vadītājam jāsasniedz, lai padarītu savu nodaļu labāku. Tādā veidā jūs apvienojat departamentus un intereses un sapulcējaties kā veiksmīgs uzņēmums.

Sabalansētā rezultātu karte bieži tika izmantota kā sava veida izmērāmu ar jūsu biznesu saistītu faktoru informācijas panelis. Tagad tā ir kļuvusi par daļu no plašāka stratēģiskā veida, kā aplūkot organizāciju. Šajā plašākajā perspektīvā kā galvenie stratēģiskie rādītāji ietverti citi mazāk taustāmi faktori.

Sabalansētas rezultātu kartes izmantošana kā izpildes pārvaldības rīks

Pozitīvs iznākums, izmantojot līdzsvarotu rezultātu karti, ir tāds, ka tas padara veiktspēju vairākās jomās viegli pamanāmu. Ja ņem vērā visus darba aspektus, jūs varat redzēt, kuras jomas ir spēcīgas un kuras - vājas. Apskatot tikai vienu veiktspējas aspektu, jūs varat redzēt, vai pastāv kāda vispārēja problēma, bet jums nav nepieciešamās informācijas situācijas novēršanai.

Piemēram, Stīvs ir pārtikas preču veikala produktu daļas vadītājs. Tradicionāli menedžeris apskatīja savus peļņas un zaudējumu skaitļus un izlēma, vai viņš ir labs vai slikts menedžeris. Bet redziet, kas notiek, ja līdzsvarotajā rezultātu kartē pievienojat pārējās trīs viņa atbildības jomas.

Klients: Kāda veida atsauksmes jūs saņemat no klientiem? Vai esat saņēmis sūdzības par produkcijas kvalitāti? Vai arī nodaļa ir saņēmusi uzslavas par kvalitatīvu produktu? Ko klienti saka par personālu? Vai viņi viņiem šķiet noderīgi vai nelietderīgi?

Ir viegli noteikt, kurš klients ir mazumtirdzniecības organizācijā, un dažreiz tas nav tik acīmredzami iekšējā nodaļā, taču ikvienam ir klients. Jums jāidentificē katrs klients katrā grupā - gan iekšējie, gan ārējie klienti.

Šim hipotētiskajam produktu vadītājam vajadzētu būt īpašiem rādītājiem, kurus jūs aplūkojat, lai noteiktu, kā notiek klientu apkalpošana. Pozitīvi ir gan labas klientu atsauksmes, gan lieliski finanšu dati. Sliktas atzīmes un lieliski finanšu dati var nozīmēt, ka jums ir nopietna problēma, kas gaida notikumu.

Piemēram, ja jūsu menedžeris ir palielinājis peļņu, pārdodot nestandarta produktus, klienti galu galā dodas citur. Skatot klientu atsauksmes, tas var jūs brīdināt.

Process: Procesi ir darbības, kas ir iekšējas biznesam. Kā šim vadītājam veicas ar iekšējiem procesiem un procedūrām? Vai viņš ir izstrādājis savas atbildības jomas procedūras un vai tās atbilst vispārējiem uzņēmuma procesiem?

Kad jūs ieviešat procesus un procedūras dažādās vietnēs vai nodaļās, tie tiek novērtēti šajā kategorijā. Turklāt izmērītie procesi var būt specifiski viņa nodaļai.

Tātad, Stīvs, produkcijas menedžerim ir produktu pirkšanas, pagriešanas un pārdošanas procesi. Cik daudz produkcijas tiek izmests? Kādi ir viņa procesi, kā rīkoties ar izmestiem produktiem, lai nodrošinātu jūsu lielāku peļņu?

Atkal, ja jūs skatāties tikai uz peļņu un zaudējumiem, jūs, iespējams, nezināt, kur jāveic uzlabojumi, bet, ja jūs meklējat peļņu un uzzinājāt, ka produkts netiek pareizi pārsaiņots, tas jums sniegs ieskatu .

Organizatoriskā kapacitāte - mācīšanās un izaugsme: Katram cilvēku vadītājam ir jābūt atbildīgam par savu cilvēku. Menedžeris ar mainīgu apgrozījumu nav labs menedžeris. Vadītājs, kura cilvēki nekad nav gatavi pāriet uz augstāku līmeni, nav labs vadītājs.

Runājot par cilvēkiem, jūs nekad nevarat pilnībā koncentrēties uz tagadni - jums vienmēr ir jāgatavojas virzībai uz priekšu, un tam nepieciešama apmācība un attīstība.

Tātad, jums ir jāuztur piemērs ražotāju vadītājam, kurš ir atbildīgs par viņa apgrozījumu, kā arī par viņa darbu pie iekšējām pozīcijām un ārējās izaugsmes (runājot par viņa nodaļu). Pārtikas veikalu vidē jums ir nepieciešami cilvēki, kuri ir savstarpēji apmācīti un saprot vairākus departamentus, it īpaši vadības līmenī. Viņi var kļūt spējīgi vadīt vairākus departamentus tikai tad, ja strādā arī zemākā līmenī.

Tātad, šī kombinācija ar iekšējiem procesiem, daļa no līdzsvarotās rezultātu kartes palīdz vadītājiem zināt, kā viņiem veicas ar viņu cilvēku procesiem.

Apskatot visas četras no šīm jomām (un katrai jomai var būt vairāki mērķi), esat izveidojis lielisku veiktspējas pārvaldības rīku. Jūs zināt par personas vispārējiem panākumiem un faktoriem, kas veido šos panākumus vai neveiksmes. Sabalansētā rezultātu karte ļauj novērst problēmas pirms neatgriezeniska bojājuma izdarīšanas.

Vai jums jāturas pie tradicionālās līdzsvarotās rezultātu kartes?

Noteikti nē. Veiciet korekcijas līdzsvarotajā rezultātu kartē, lai atbalstītu jūsu biznesa vajadzības. Jūs pat varat izmantot līdzsvarotu rezultātu kartes pieeju savas dzīves pārvaldīšanai.

Katrs jūsu dzīves un biznesa aspekts ir daudzšķautņains, un sabalansētā rezultātu karte ļauj aplūkot visas atšķirības vienā vietā. Tas sniedz jums pārskatu, kas var palīdzēt noteikt, kuru ceļu vēlaties iet, lai gūtu patiesus panākumus darbā un dzīvē.