Galvenās prasmes mazumtirdzniecībā
Saturs
- Uzmanība detaļām
- Uzņēmējdarbības izpratne
- Komunikācija
- Klientu apkalpošana
- Datoru pamatprasmes
- Starppersonu prasmes
- Skaitlis
- Pārdošana
- Vairāk mazumtirdzniecības iemaņu
- Pārskatiet mazumtirdzniecības atsākšanas piemērus
- Kā izcelt savas prasmes
Uzmanība detaļām
Mazumtirdzniecības darbiniekiem ir jākoncentrējas uz detaļām neatkarīgi no tā, vai tas pārliecinās, vai klients saņem precīzas izmaiņas, glabā preces veikalā pilnā krājumā vai pārliecinās, ka produkti tiek pareizi parādīti. Sīkāka informācija ir kritiska prasme, mēģinot piesaistīt klientus produktam.
- Inventārs
- Organizācija
- Displeju organizēšana
- Krājumu pārbaude
- Plauktu uzkrāšana un atjaunošana
- Laika plānošana
- Vizuāla tirdzniecība
- Logu displeji
Uzņēmējdarbības izpratne
Uzņēmējdarbības apzināšanās nozīmē izpratni par uzņēmuma vai nozares darbību. Mazumtirdzniecības darbiniekiem ir jāsaprot uzņēmums, kurā viņi strādā, produkti, kurus viņi pārdod, un klientu veidi, kuri iegādājas viņu produktus.
- Produkta zināšanas
- Tendenču apzināšanās
- Uzņēmējdarbības izpratne
- Zaudējumu novēršana
- Pārvaldība
- Mārketings
- Preču kontrole
- Tirdzniecība
- Operācijas
- Pasūtīšana
- Algas
- Produktu rotācija
- Produktu iegūšana
- Pirkšana
- Saņemšana
- Piegāde
Komunikācija
Labas komunikācijas prasmes ir svarīgas gandrīz visās mazumtirdzniecības pozīcijās. Cilvēkiem mazumtirdzniecībā jāspēj sarunāties ar klientiem, pircējiem, citiem darbiniekiem un darba devējiem. Labas komunikācijas prasmes nozīmē skaidru un efektīvu sarunu ar cilvēkiem.
Laba komunikācija ietver arī aktīvu klausīšanos. Tas ir īpaši svarīgi, strādājot ar klientiem. Jums jāspēj uzklausīt to, ko klients vēlas vai vajag, un palīdzēt viņam vai viņai pēc iespējas labāk.
- Atbildēšana uz klientu jautājumiem
- Sveiciens klientiem
- Saziņa ar citiem veikaliem vai pircējiem
- Produktu skaidrojums klientiem
- Klausoties klientu sūdzības
- Pasūtījumu pieņemšana
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošanas prasmes ir svarīgas gandrīz visās mazumtirdzniecības pozīcijās. Jo īpaši mazumtirdzniecības partneriem jābūt pozitīviem un draudzīgiem, lai palīdzētu klientiem veikt pirkumus un atrisināt visas problēmas, ar kurām viņi saskaras iepirkšanās laikā.
- Pirmais klienta viedoklis
- Attiecības ar klientiem
- Klientu apmierinātība
- Klientu apkalpošana
- Sveiciens klientiem
- Klausoties un risinot klientu sūdzības
- Produktu ieteikšana klientiem
Datoru pamatprasmes
Mūsdienās daudzos mazumtirdzniecības darbos būs paredzēta datoru un mobilo ierīču izmantošana, tāpēc ir svarīgi, lai, piesakoties darbā mazumtirdzniecībā, būtu jādemonstrē zināmas tehnoloģiju prasmes. Jums, iespējams, būs jādarbojas elektroniskā reģistrā, kredītkaršu apstrādātājā vai tirdzniecības vietā (POS). Jums, iespējams, būs jāizmanto arī vadības informācijas sistēma, lai analizētu pirkumus un citas patērētāju tendences. Neatkarīgi no tā, kāds varētu būt jūsu darbs mazumtirdzniecības nozarē, zināt, kā lietot datoru, iespējams, sniegs jums konkurences priekšrocības darbā.
- Datu analīze
- Palīdziet klientiem veikt tiešsaistes pasūtījumus
- Kases aparāti
- Kases nodrošināšana
- Tirdzniecības vietu (POS) sistēmas
Starppersonu prasmes
Darbs mazumtirdzniecībā ietver pastāvīgu mijiedarbību ar citiem, ieskaitot klientus, kolēģus, darba devējus un citus pircējus. Cilvēkiem mazumtirdzniecībā jāspēj izturēties draudzīgi un izturēties pret neapmierinātiem klientiem. Šeit ir norādītas īpašas starppersonu prasmes, kas nepieciešamas mazumtirdzniecībā:
- Elastība
- Draudzīgums
- Izejošais
- Pozitivitāte
- Attiecību veidošana
- Komandas veidošana
- Komandas darbs
Skaitlis
Skaitļošana (skaitļu izpratne) ir vēl viena svarīga prasme mazumtirdzniecībā. Jums jāveic pamata matemātika, jāaprēķina cenas, jāpieskaita atlaides, jāveic izmaiņas klientiem, jāatskaita krājumi un vēl kas cits. Jums, iespējams, būs jāaprēķina arī pārdošanas vērtības vai jānovērtē nepieciešamie krājumi, pamatojoties uz tendencēm patērētāju informācijā.
- Skaidras naudas pārskats
- Skaidras naudas apstrāde
- Skaidras naudas pārvaldīšana
- Pārbaudiet apstiprinājumu
- Pārbaudiet apstrādi
- Kredīta apstiprināšana
- Kredītkartes
- Inventārs
- Matemātikas prasmes
- Cenu atzīmes
- Cenu noteikšana
Pārdošana
Protams, lai būtu labs mazumtirgotājs, jums jāspēj pārdot produktus. Mazumtirdzniecības darbiniekiem jābūt pārliecinošiem un neatlaidīgiem pret klientiem un jāpārliecina viņus, ka dažus produktus ir vērts iegādāties. Jums būs jāspēj skaidri izskaidrot uzņēmuma produktus un pārdot tos klientiem.
- Pārdošanas mērķu sasniegšana
- Pircēju konsultēšana
- Produktu displeju kārtošana
- Slēgt
- Pircēju pārvēršana par pastāvīgiem klientiem
- Izstrādājumu īpašību un ieguvumu nodošana
- Produktu demonstrēšana
- Akcijas elementu uzsvēršana klientiem
- Klientu pamudināšana apsvērt piederumus
- Veikala kredītkartes izmantošanas veicināšana
- Ātrās ziņošanas nodibināšana ar klientiem
- Pārdošanas mērķu pārsniegšana
- Preču priekšrocību skaidrojums
- Biežas pircēju programmas
- Uz mērķi orientēts
- Palīdzība klientiem atrast preces
- Noturība
- Pārliecināšana
- Zīmola lojalitātes programmu veicināšana
- Ieteicamu pirkumu ieteikšana
- Ieteikt alternatīvas preces, ja produkti nav pieejami
Vairāk mazumtirdzniecības iemaņu
- Produkta veiktspēja
- Produktu specifikāciju izstrāde
- Pārdošanas modeļu analīze
- Klientu vēlmju novērtēšana
- Zīmola identitāte
- Izstādes
- Piegādātāju attiecības
- Produktu pārvešanas noteikšana
- Cenu noteikšanas stratēģija
- Informācijas par produktu izplatīšana
- Konkursa vērtēšana
- Tirgotāju datu sistēmu apgūšana un izmantošana
- Galvenie darbības rādītāji
- Sarunu vešana par pirkuma līgumiem
- Citātu iegūšana
- Inventāra kontrole
- Sezonas pārdošanas un likvidācijas ieteikšana
- Datu par preces atgriešanu pārskatīšana
- Preču novirzīšana mazumtirdzniecības vietām, pamatojoties uz ģeogrāfiju un demogrāfiju
- Pārdevēja izvēle
- Jaunu līniju ieviešanas grafiks
- Pārdošanas pārskati
- Stimulu radīšana pārdošanas personālam
- Zādzību novēršanas protokolu izveidošana
- Intervē potenciālos darbiniekus
- Apgūt un izmantot mazumtirdzniecības vadības programmatūru
- Zaudējumu novēršana
- Klientu sūdzību risināšana
- Personāla saglabāšana
Pārskatiet mazumtirdzniecības atsākšanas piemērus
- Atsākt mazumtirdzniecību, izmantojot rakstīšanas padomus
- Tirdzniecības vadītāja atsākšana
- Tirdzniecības un klientu apkalpošanas atsākšanas paraugs
Kā izcelt savas prasmes
Pievienojiet savam CV atbilstošās prasmes: Iekļaujiet šos nosacījumus dzīves aprakstā, īpaši darba pieredzes un vēstures aprakstos.
Iezīmējiet prasmes pavadvēstulē: Šīs prasmes varat iekļaut arī pavadvēstulē. Izceliet vienu vai divas no šeit pieminētajām prasmēm un sniedziet konkrētus piemērus gadījumiem, kad jūs šīs prasmes parādījāt darbā.
Izmantojiet prasmju vārdus savā Darba intervija: Šos vārdus varat izmantot arī savā intervijā. Intervijas laikā paturiet prātā šeit uzskaitītās augstākās prasmes un esiet gatavi sniegt piemērus par to, kā esat izmantojis katru prasmi.
