Darbinieku izvēles enerģijas patērēšana
Saturs
- Darba vide, kas veicina enerģijas patēriņu pēc izvēles
- Darbinieku diskrecionārā enerģija darbībā
- Ieguldītā diskrecionārā enerģija
- Iespējojiet plašāku darbinieku izvēles enerģijas izmantošanu
Izvēles enerģija ir enerģija, kuru darbinieks izvēlas izmantot, lai kalpotu kolēģiem vai klientiem darbā - vai ne. Darba devējs apmaksā pamatfunkcijas, kuras viņš algo darbiniekam. Darbinieks patērē nepieciešamo enerģijas daudzumu, lai izpildītu amata apraksta pamatprasības.
Izvēles enerģija ir sagatavošanās un aiziešana, ko darbinieks vēlas sniegt, pārsniedzot darba pamatprasības. Darbinieki izvēlas, cik daudz izvēles enerģijas patērēt jūsu vārdā darba vietā.
Darbinieka vēlme veikt darbu virs un vairāk par darba pamatprasībām atspoguļo darbinieka vēlmi iesaistīt savu izvēles enerģiju.
Vai darbinieka izvēles enerģijas izmantošana ir pozitīvs ieguldījums darba vietā? Tas ir. Izvēles enerģija var palīdzēt aizdedzināt savu darba vietu ar darbinieku sniegumu un aizrautību. Jūsu kā darba devēja mērķis ir pēc iespējas vairāk izmantot to. Tā ir eļļa, kas uztur veiksmīgas organizācijas motoru.
Padomājiet par darbinieka izvēles enerģiju kā spēcīgu darbības uzlabošanu. Veiksmīgi vadītāji izprot izvēles enerģijas daudzumu un apzinīgi rīkojas, lai to izmantotu darbā. Vadītāji izvelk un dod iespēju darbiniekam ieguldīt savu izvēli, radot darba vidi, kas dod un ļauj darbiniekiem izvēlēties veikt.
Pētījumi vairākās organizācijās, tostarp vadošajās akadēmiskajās institūcijās, ir parādījuši skaidru saikni starp darbinieku augsto iesaisti - sarunvalodā to definē kā vēlmi un spēju noiet papildu jūdzi - un uzlabotiem finanšu un darbības rezultātiem. Bet mūsu 2012. gada globālā darbaspēka pētījuma rezultāti liecina, ka pasākumi, ko organizācijas ir veikušas, lai uzlabotu iesaisti, sāk mazināties.Darba vide, kas veicina enerģijas patēriņu pēc izvēles
Kas ir organizācija, kas jāveic, lai veicinātu darbinieku iesaistīšanos, kas sasniedz šos rezultātus? Darba vide, kas mudina darbiniekus pēc saviem ieskatiem ieguldīt enerģiju, uzsver šādus komponentus:
- Skaidri mērķi un cerības uz izpildi
- Apbalvojumi un atzinība par paveikto
- Pastāvīgas atsauksmes
- Apņemšanās komunicēt
- Bieža snieguma apmācība
- Vadības uzmanība un atbalsts
- Darbinieku apmierinātība
- Darbinieku motivācija
- Darbinieku attīstības iespējas (ne tikai nodarbības)
Darbinieku diskrecionārā enerģija darbībā
Kā rīcības brīvības piemērs Marija apkalpo klientus mazumtirdzniecības veikalā. Viņa pavada klientus uz ģērbtuvi, kurā klients izmēģina apģērbu. Kad klients ir pabeidzis darbu, Marija atved klientu uz grīdas, piedāvājot klientam nepieciešamo papildu palīdzību.
Ja klients nolemj iegādāties preci, Marija vai nu aizved viņu pie kases, vai arī pati veic pirkumu. Viņa pateicas klientam par pirkumu un pasaka, ka viņa cer, ka klients drīz atgriezīsies. Marija noliek drēbes, kuras klients nav iegādājies.
Tas viss ir Marijas pamatdarbs, ko Marijas darba devējs viņai nolīga. Tādējādi Marija katru nedēļu nopelna algu. Vai tas ir viss, ko darba devējs vēlas, lai viņa dara? Ne īsti. Darba devējs cer no katra darbinieka iegūt daudz vairāk.
Ieguldītā diskrecionārā enerģija
Darbinieks, kurš ir pilnvarots, laimīgs un uzticīgs savam darbam, veic pakalpojumu vēl vienu soli tālāk. Viņa izmanto savu izvēles enerģiju, lai labāk apkalpotu klientu un uzlabotu sava darba devēja pārdošanas apjomus.
Marija, izmantojot savu izvēles enerģiju, jautājot klientam, kamēr viņa joprojām atrodas ģērbtuvē, vai viņa var atnest viņai kādu priekšmetu, kas nedarbojas citā izmērā vai krāsā. Viņa pavada klientu līdz grīdai un ierosina papildu priekšmetus, kas klientam varētu noderēt, pamatojoties uz to, kas klientam jau šķiet paticis.
Marija arī ierosina priekšmetu vai divus, kas, viņasprāt, varētu noderēt klientam, pat ja tie nav līdzīgi tam, ko klients jau ir izmēģinājis. Marija to var izdarīt, jo viņa ļoti labi zina inventāru un laika gaitā ir novērojusi, ka daudzi klienti iegādājas preces. Pēc pieredzes viņa zina, kas pašreizējam klientam varētu šķist labs.
Pēc tam, kad klients ir veicis pirkumu, Marija atceras dot viņai kuponu gaidāmajai izpārdošanai. Viņa pastaigājas pie veikala ieejas, pateicas viņai par pirkumu un pasaka, ka viņa var lūgt Mariju jebkurā laikā, kad viņa atgriežas veikalā. Marija saprot, ka klienti, visticamāk, atgriezīsies, ja viņiem ir draugs, no kura viņi zina, ka saņems izcilu servisu.
Iespējojiet plašāku darbinieku izvēles enerģijas izmantošanu
Jūs nevarat samaksāt cilvēkiem pietiekami, lai atcerētos nobraukt papildu jūdzi, bet jūs varat radīt tādu darba vidi, kurā darbinieki izvēlas paši izmantot šo izvēles enerģiju. Marijas darba devējs sniedza daudzus no iepriekš ieteiktajiem faktoriem, lai izveidotu darba vietu, kurā tādi darbinieki kā Marija sniedza daudz vairāk, nekā aprakstīts pamata darba aprakstā.
No darba devēja viedokļa, jo vairāk darbinieka izvēles enerģijas jūs varat izmantot, jo lielāks ir labi apkalpotu klientu potenciāls. Jūs arī palielinat savu potenciālu laimīgiem darbiniekiem. Laimīgs darbinieks pozitīvi mijiedarbojas ar klientiem un kolēģiem un piedzīvo visus darba ieguvumus, kas rodas šo pozitīvo mijiedarbību rezultātā.
