Kā sniegt atsauksmes aizsargājošiem darbiniekiem

Saturs

• 10 padomi, kas palīdzēs sniegt negatīvas atsauksmes

Atsauksmes ir viens no visspēcīgākajiem menedžera rīkkopa instrumentiem darba izpildes uzlabošanai.

• Pozitīvas atsauksmes ir vērstas uz tādu izturēšanās veidu identificēšanu un pastiprināšanu, kas veicina augstu sniegumu.
• Konstruktīvā atgriezeniskā saite - ko bieži dēvē par negatīvu atgriezenisko saiti - ir vērsta uz to, lai identificētu un veicinātu izmaiņas uzvedībā, kas mazina augstās veiktspējas īpašības.

Efektīva atgriezeniskā saite ir raksturīga uzvedībai (negatīva vai pozitīva), un tā tiek sniegta pēc iespējas tuvāk notikumam. Lai gan motivēti speciālisti novērtē gan pozitīvas, gan konstruktīvas atsauksmes, vadītājiem to bieži sniedz neērti, it īpaši viss, kas tiek uzskatīts par negatīvu. Apsekojumos un pētījumos vadītāji, kuri cīnās ar konstruktīvu atgriezenisko saiti, pauž bažas, ka viņiem nepatiks vai viņi baidās radīt starpgadījumu, piedāvājot kritiku.

Sekojot un praktizējot šajā rakstā izklāstītos ieteikumus, vadītājs var novērst bailes no negatīvu atgriezeniskās saites sniegšanas un pārvērst sarunu konstruktīvā notikumā.

10 padomi, kas palīdzēs sniegt negatīvas atsauksmes

1. Kontrolējiet savas emocijas. Jūs nevēlaties kritizēt kāda cita rīcību, kad esat dusmīgs vai sajukums. Ja mēreni ir karsti, veltiet laiku, lai lietas atdziest. Kaut arī efektīva, konstruktīva atgriezeniskā saite tiek sniegta pēc iespējas tuvāk novērotajam gadījumam, ja situācija tiek uzkarsēta, ir lieliski plānot sanāksmi nākamajai dienai.
2. Nekad nesniedziet negatīvas atsauksmes komandas dalībnieka priekšās. Atrodiet privātu vietu. Novadiet tikšanos savā birojā vai ieplānojiet konferenču zāli, kurā varēsit apspriest atsauksmes.
3. Koncentrējieties uz novēroto uzvedību, nevis uz cilvēku. Atcerieties, ka konstruktīvas atsauksmes mērķis ir novērst izturēšanos, kas mazina augsto sniegumu. Ja indivīds uztver, ka viņam tiek uzbrukts personīgi, viņš ātri pārvēršas aizsardzībā un tiks zaudēta jēga diskusijai.
4. Esi konkrēts. Efektīvas atsauksmes ir specifiskas. Iesakot, "Džon, tu esi pārliecināts, ka to esi ievērojis," varētu būt taisnība, bet tas nepasaka Jānim, ko viņš izdarījis nepareizi. Tas pats attiecas uz sacīšanu Marijai, ka viņa kavējas strādāt pārāk bieži. Tā vietā aprakstiet ļoti specifisko izturēšanos un nosakiet uzvedības ietekmi uz uzņēmējdarbību. Piemēram: "Marija, kad jūs kavējaties uz savu maiņu, tas prasa, lai mēs kādu aizturētu no iepriekšējās maiņas. Tas prasa, lai mēs apmaksātu virsstundas; tas sagādā neērtības jūsu kolēģim, un tas var pasliktināt kvalitāti, ja viņi nesaprot jūsu konkrēto darbu. tu saproti?"
5. Esiet savlaicīgi. Ja kādreiz esat saņēmis garu negatīvu atsauksmju komentāru sarakstu par gada darbības pārskatu, jūs saprotat, cik bezvērtīga šī informācija ir ilga pēc fakta. Visu veidu atsauksmes jāsniedz pēc iespējas ātrāk pēc pasākuma.
6. Saglabāt mieru. Neatkarīgi no tā, cik jūs esat sajukums, nekad nav vērts zaudēt kontroli pār savām emocijām. Kā minēts iepriekš, ja jums ir nepieciešams laiks emociju apkopošanai, atlikt diskusiju uz dažām stundām vai ne vairāk kā dienā. Atgādiniet sev, ka atgriezeniskās saites mērķis ir veicināt uzlabojumus un tuvoties diskusijai ar šo pozitīvo attieksmi.
7. Apstipriniet savu ticību personai. Tas pastiprina trešo soli, bet šeit jūs sakāt viņiem, ka jūs joprojām ticat viņiem kā personai un viņu spējām; tas ir tikai viņu sniegums, kuru vēlaties, lai viņi mainītu. Sakiet kaut ko līdzīgu: "jūs esat labs klientu apkalpošanas pārstāvis, tāpēc esmu pārliecināts, ka redzat nepieciešamību būt pacietīgākam pret klientiem".
8. Pārtrauciet sarunu un uzaiciniet otru pusi iesaistīties. Kad esat pastāstījis personai, kādas konkrētas, nesenas darbības nebija piemērotas un kāpēc, pārtrauciet runāt. Dodiet otrai personai iespēju atbildēt uz jūsu izteikumiem un uzdot skaidrojošus jautājumus.
9. Definējiet un vienojieties par abpusēji pieņemamu rīcības plānu. Vienojieties par to, kāda turpmākā darbība ir piemērota darbiniekam. Ja ir kādas īpašas lietas, kas darbiniekam jāsāk darīt, vai jāpārtrauc darīt, pārliecinieties, vai tās ir skaidri identificētas. Ja ir kaut kas, kas jums jādara, iespējams, papildu apmācība darbiniekam, arī par to vienojieties.
10. Nosakiet laiku pēcpārbaudei.Skaidra datuma un laika noteikšana, lai pārskatītu darbības un uzlabojumus, ir svarīga atgriezeniskās saites procesa sastāvdaļa. Tas nosaka atbildību un palielina darbības uzlabošanas varbūtību.

Un atcerieties, kad esat sniedzis konstruktīvas atsauksmes un vienojies par rezolūciju un turpmākās darbības plānu, pārejiet pie šī darba. Nelietojiet darbiniekam sliktu gribu, jo viņš ir kļūdījies. Nelieciet virs viņiem, baidoties, ka viņi varētu pieļaut vēl vienu kļūdu. Uzraugiet viņu sniegumu tāpat kā jūs visi darbinieki, bet neuzmācieties.