Palīdzības dienesta interviju jautājumi un padomi atbildēšanai

Saturs

• Ko darba devēji vēlas zināt
• Interviju jautājumu veidi
• Padomi sagatavošanai
• Izplatīti palīdzības dienesta interviju jautājumi
• Personīgi jautājumi
• IT jautājumi
• Uzvedības jautājumi
• Situācijas jautājumi
• Taustiņu izņemšana

Ja veicat intervijas par palīdzības dienesta lomu, ir noderīgi saprast, ko gaidīt. Tādā veidā jūs varat praktizēt savas atbildes uz bieži uzdotajiem palīdzības dienesta intervijas jautājumiem, tāpēc jutīsities noskaņots un pārliecināts, ka izteiksities faktiskās intervijas laikā.

Ko darba devēji vēlas zināt

Palīdzības dienesta intervijas laikā kandidāti galvenokārt tiek vērtēti, pamatojoties uz viņu tehniskajām zināšanām, problēmu risināšanas spējām un komunikācijas prasmēm. Turklāt, tā kā palīdzības dienesta speciālisti saņem visdažādākos jautājumus, izmantojot e-pastu, tērzēšanas programmas un tālruni, intervētāji meklēs cilvēkus, kuri ir elastīgi un gatavi uzņemties plašu jautājumu loku. Spēcīgs palīdzības dienesta darbinieks ir tikpat ērti atbildēt uz jautājumiem pa tālruni kā tērzēšanas programmā.

Visbeidzot, tā kā palīdzības dienesta problēmas, jautājumi un klientu pieprasījumi var svārstīties no pieklājīga līdz rupjš un mierīga līdz nemierīgi, intervētāji ļoti vēlēsies kandidēt, kuri nav saliekami un var uzturēt savu atdzist pat stresa situācijās. Tāpēc sagaidiet intervijas jautājumus, kuros apskatītas (un pat pārbaudītas) dažas no šīm svarīgajām klientu apkalpošanas prasmēm.

Interviju jautājumu veidi

Intervētāji uzdos dažāda veida jautājumus, lai uzzinātu, vai jums ir vai nav iemaņas un pieredze darbam. Daži no tiem būs bieži uzdotie interviju jautājumi, kas jums varētu tikt uzdoti par jebkuru darbu, ieskaitot jautājumus par jūsu darba vēsturi, stiprajām un vājajām pusēm un prasmēm. Citiem būs personīgi jautājumi par jūsu īpašībām, jo ​​tās attiecas uz darbu. Piemēram, jums var jautāt, kā jūs rīkojaties ar spiedienu, kāpēc vēlaties strādāt pie palīdzības dienesta un daudz ko citu.

Esiet gatavs, ka jums tiks uzdoti tehniski jautājumi, kas līdzīgi “nepatikšanas biļetēm”, kuras jums varētu lūgt atrisināt.

Jums, iespējams, tiks uzdoti arī vairāki uzvedības interviju jautājumi. Šie ir jautājumi par to, kā jūs iepriekš esat rīkojies ar noteiktām darba situācijām. Citi jautājumi, iespējams, būs situācijas intervijas jautājumi. Tie ir līdzīgi jautājumiem par uzvedības intervijām, taču tie drīzāk attiecas uz nākotnes situācijām, nevis pagātnes pieredzi.

Padomi sagatavošanai

Intervijas laikā atbildot uz jautājumiem par palīdzības dienestu, var būt noderīgi sniegt piemērus par to, kā iepriekšējās darbavietās esat pārvaldījis līdzīgas situācijas. Piemēram, ja jums tiek jautāts, kā rīkoties ar zvanītājiem, kuri nespēj nodot savus tehniskos jautājumus, varat saistīt stāstu par to, kā jūs tikāt galā ar līdzīgu problēmu. Šīs atsauces uz pagātni var palīdzēt nostiprināt intervētāja pieredzi.

Atbildot uz jautājumu, izmantojot konkrētu piemēru, izmantojiet STAR intervijas paņēmienu. Aprakstiet situāciju, kurā atradāties, izskaidrojiet uzdevumu, kas jums bija jāveic, un sīki aprakstiet darbības, kuras veicāt, lai izpildītu šo uzdevumu (vai atrisinātu šo problēmu). Pēc tam aprakstiet savu darbību rezultātus.

Izplatīti palīdzības dienesta interviju jautājumi

Praksē atbildiet uz šiem vispārīgajiem palīdzības dienesta intervijas jautājumiem. Ja iespējams, sniedziet piemērus no savas pieredzes darbā.

Personīgi jautājumi

• Ko jums nozīmē izcila klientu apkalpošana?Labākās atbildes
• Kāds ir jūsu lielākais spēks? Kāda ir tava lielākā vājība?Labākās atbildes
• Kas, jūsuprāt, visvairāk atalgo darbu no palīdzības dienesta?

Padomi atbildēšanai:Var būt noderīgi uzsvērt, ka jums patīk palīdzēt cilvēkiem vai risināt problēmas. Izvairieties no atbildēm, kas varētu šķist savtīgas vai neprofesionālas, piemēram, baudiet ilgos dīkstāves periodus.

IT jautājumi

• Kurās IT jomās jūs sevi uzskatāt par ekspertu? Labākās atbildes

Padomi atbildēšanai:Esiet stratēģisks! Ja zināt, ka uzņēmuma palīdzības dienests rada daudz jautājumu vienā jomā, noteikti iekļaujiet to savā atbildē.

• Kā jūs pastāvīgi atjaunināt savas zināšanas IT jomā?

Padomi atbildēšanai:Jūs varat runāt par tiešsaistes resursiem vai sociālo mediju kontiem, kuriem sekojat, kā arī par visām jūsu apmeklētajām (vai plānotajām) nodarbībām.

• Kas ir ITIL? Kā jūs varat pielietot ITIL savam amatam palīdzības centrā?
• Kādas programmas esat izmantojis, lai reģistrētos un datētu zvanus?

Padomi atbildēšanai:Uzskaitiet īpašās programmas. Var būt noderīgi arī uzsvērt jūsu vēlmi un spēju viegli uzņemt jaunas programmatūras tehnoloģijas.

Uzvedības jautājumi

• Pastāsti man par laiku, kad zvanītājam bija īpaši grūti izskaidrot tev kādu problēmu. Kā jūs panācāt izpratni par šo jautājumu?

Padomi atbildēšanai:STAR tehnikas izmantošana var palīdzēt sniegt kodolīgu atbildi.

• Sniedziet man piemēru par laiku, kad jums vajadzēja vienkāršot sarežģītu informāciju, lai to izskaidrotu zvanītājam.
• Pastāsti man par laiku, kad nācās saskarties ar īpaši naidīgu klientu vai zvanītāju. Kā jūs rīkojāties ar šo jautājumu? Vai ir kaut kas, ko tu būtu izdarījis savādāk?

Padomi atbildēšanai:Nemēģiniet izvairīties no jautājuma, sakot, ka jūs nekad neesat tikušies ar sarežģītu klientu. Tas šķitīs nepatīkami. Tā vietā koncentrējieties uz to, kā izveidojāt savienojumu vai pārvarējāt naidīgumu, risinot problēmu vai izskaidrojot to.

• Pastāstiet man par problēmu, kas jums bija jāatrisina, un kas pārbaudīja jūsu analītiskās spējas. Kādus resursus jūs izmantojāt?
• Kā jūs esat atbildējis iepriekš, kad esat saņēmis negatīvas atsauksmes no klienta vai zvanītāja par jums personīgi?

Situācijas jautājumi

• Iedomājieties, ka kādam zvana ar tehnisku problēmu, kas jums ir pilnīgi nepazīstama. Kā jūs rīkotos situācijā?
• Iedomājieties, ka zvanītājam ir grūti saprast, ko jūs mēģināt viņam izskaidrot. Ko jūs darāt, lai palīdzētu viņam jūs saprast?
• Ja klients zvana, ka viņa dators netiks sāknēts, kā jūs to novērsīsit?
• Ja kāds konstatē, ka viņu interneta savienojums nedarbojas, kā jūs novērsīsit problēmu?

Papildus jautājumiem, kas saistīti ar konkrētu darbu, jums tiks uzdoti arī vispārīgāki jautājumi par jūsu nodarbinātības vēsturi, izglītību, stiprajām un vājajām pusēm, sasniegumiem, mērķiem un plāniem. Nepieciešams laiks, lai noformulētu un atkārtotu atbildes uz šiem jautājumiem. Tas jums dos papildu pašapziņas stimulu pašas intervijas laikā.

Taustiņu izņemšana

RĀDĪT SAVAS TEHNISKĀS PRASMES: Esiet gatavs demonstrēt savu kompetenci gan standarta palīdzības dienesta saziņas rīkos, gan, ja nepieciešams, darba devēja izstrādātajos izstrādājumos.

KLIENTU APKALPOŠANAS Skaitījumi: Padomājiet par iepriekšējo pieredzi, kas jums bijusi, strādājot ar sarežģītiem klientiem. Kādas stratēģijas jūs izmantojāt, lai sazinātos ar viņiem un atrisinātu viņu problēmas?

Esi zvaigžņots: Izmantojiet STAR intervijas atbildes paņēmienu, lai aprakstītu situāciju, kad jūs sniedzāt zvaigžņu pakalpojumus, izmantojot palīdzības dienesta iespējas.