Izpratne par kritiskajiem veiksmes faktoriem un rādītājiem biznesā
Saturs
- Kritisko veiksmes faktoru definīcija un piemēri
- Kritisko veiksmes faktoru identificēšana
- Kritiskie vai galvenie panākumu rādītāji (CSI)
- Veiksmes galveno rādītāju izstrāde
- Panākumu mērīšana
Uzņēmējdarbības pasaule ir piepildīta ar vārdiem, terminiem, frāzēm un akronīmiem, kas var mulsināt. Jo īpaši terminus “Galvenie darbības rādītāji” (KPI), kritiskos vai galvenos panākumu rādītājus (KSI) un kritiskos veiksmes faktorus (CSF) bieži lieto savstarpēji aizvietojami un kļūdaini. Šī raksta mērķis ir noskaidrot divu šo frāžu - kritisko veiksmes faktoru un kritisko vai galveno panākumu rādītāju - nozīmi un aprakstīt to nozīmi un izmantošanu uzņēmējdarbībā.
Kritisko veiksmes faktoru definīcija un piemēri
Kritiskie veiksmes faktori ir mainīgie vai apstākļi, kas nepieciešami, lai biznesa programmai vai stratēģijai būtu pozitīvs iznākums. CSF ir gaidāmie cēloņu mainīgie lielumi, kas saistīti ar konkrētu vēlamo rezultātu. Piemēri:
- Projekta grupa identificēja nepieciešamību apmācīt Agile metodoloģiju, lai aizstātu viņu paļaušanos uz tradicionālo kritiskā ceļa projekta pieeju kā kritisku veiksmes faktoru ar sarežģītu jaunas programmatūras izstrādes iniciatīvu.
- Ģenerālmenedžeris atbalstīja komandas ieteikumu ieguldījumiem jaunā klientu attiecību pārvaldības programmatūras sistēmā kā daļu no plāna, lai stiprinātu vispārējo klientu apmierinātību. Jaunā programmatūra tika identificēta kā viens kritisks veiksmes faktors, lai labāk izsekotu un atbildētu uz klientu pieprasījumiem.
- Vecākās vadības komanda identificēja trīs kritiskus veiksmes faktorus, lai viņu jauno stratēģiju varētu ieviest tirgū: identificēt un pieņemt darbā cilvēkus ar atbilstošām prasmju kopām; stratēģijas izpildes pieejas noteikšana un ieviešana, kas atspoguļotu tirgū gūto pieredzi; un mārketinga spēja piesaistīt mērķa tirgos kritiskas agrīnas ieviešanas grupas uzmanību.
- Pārdošanas vadītājs saprot, ka apmācība, sekošana un noteikta pārdošanas procesa izmantošana veicina pārdošanas pieaugumu. Viņi mēra un pārrauga rādītāju kopumu, kas viņiem norāda, vai viņu pārstāvji iesaistās uzvedībā, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomus.
Kritisko veiksmes faktoru identificēšana
Vadības un projektu komandas smagi strādā, lai atšķirtu mainīgos, kas vienkārši korelē ar rezultātiem, un tiem, kuriem ir cēloņsakarība. Daudzos gadījumos CSF identificēšana ir pētījumu un izpētes, finanšu vai statistikas modelēšanas, kā arī informētu diskusiju un debašu rezultāts.
Ja situācija neattiecas uz precīzu statistisko analīzi, CSF identificēšana ietver padziļinātu analīzi un diskusijas. Pie šādiem jautājumiem, kas jāņem vērā, cenšoties noteikt CSF, ietilpst:
- Kādi mainīgie vai faktori var ietekmēt mūsu vēlamo rezultātu?
- Vai mēs varam veikt statistisko analīzi, pamatojoties uz iepriekšējiem datiem?
- Kādas izmaiņas uzvedībā jāveic, lai izveidotu vēlamo rezultātu?
- Kādiem nosacījumiem jābūt vai jāmaina, lai varētu sasniegt vēlamos rezultātus?
- Kādas prasmes mums jāpievieno vai jāapgūst, lai gūtu panākumus?
- Kādi rīki mums jāpievieno vai jāapgūst, lai mēs varētu sasniegt savus mērķus?
Kritiskie vai galvenie panākumu rādītāji (CSI)
Kaut arī cēloņu un cēloņsakarību cēloņi ir kritiski veiksmes faktori, CSI ir pasākumi, kas darbības vai cēloņus saista ar rezultātiem. Kritisko veiksmes indikators ir analogs maratona skrējēja hronometra laika zīmogiem vai degvielas ekonomijas rādījumiem automašīnā. Apsveriet:
Maratona skrējējs saprot, ka viņiem jāuztur īpašs temps, lai finišētu ar laiku, kas viņus ierindos savas kategorijas desmit labāko dalībnieku skaitā. Nolasījumi tieši neietekmē viņu panākumus. Tomēr viņi piedāvā norādījumus par to, vai viņi varētu palielināt tempu, lai neatpaliktu no sacensībām, vai palēnināt, lai taupītu enerģiju sacensību pēdējam posmam. Kritiskie panākumu faktori viņu panākumiem skrējienā bija viņu treniņu režīms, uzturs un garīgā sagatavošanās. Lasījumi ir vienkārši rādītāji, kas liecina par progresu viņu mērķu sasniegšanā. Katram no šiem VSS var izstrādāt kritiskus panākumu rādītājus.
Autovadītājs, kurš koncentrējas uz maksimālu degvielas ekonomiju, ir atkarīgs no automašīnas datora rādījumiem, lai saprastu, kā viņiem veicas. Kritiskie veiksmes faktori, lai palielinātu degvielas efektivitāti, ietver tādus faktorus kā vidējais ātrums un sākuma temps, kā arī apstāšanās biežums. Ekonomijas rādījumi ir vienkārši rādītāji, kas norāda, vai vadītāja rīcība dod vēlamo rezultātu.
Laiks vai lasīšana pati par sevi neietekmē rezultātu vai panākumus. Tomēr CSI piedāvā norādījumus par to, vai darbības dod rezultātus, kas ļauj palielināt pārdošanas apjomus.
Veiksmes galveno rādītāju izstrāde
Pēc rūpīgas CSF identificēšanas menedžeris vai profesionālis strādā, lai identificētu pasākumus, kas pārveido darbības nozīmīgos CSF pasākumos vai tuvinājumos. Ja jūs atsaucaties uz iepriekš minētajiem CSI piemēriem, jūs varat iedomāties rādītājus, kas jāuzrauga maratona skrējējam, ieskaitot apmācības laiku un efektivitāti, uztura vadību un miegu.
Efektīvi vadītāji laika gaitā mēra un uzrauga un cenšas korelēt savus pasākumus ar saviem CSF. Galveno veiksmes indikatoru izstrādes process ir nepārtraukts, iteratīvs process, kam nepieciešami bieži pielāgojumi un uzlabojumi, pamatojoties uz faktisko pieredzi.
Panākumu mērīšana
Kritisko veiksmes faktoru identificēšana un to atbalstošie kritisko panākumu rādītāji ir svarīga sastāvdaļa, lai uzlabotu iniciatīvas vai programmas panākumu varbūtību. Ir prātīgi ņemt vērā sakāmvārdu "tas, kas tiek izmērīts, tiek izdarīts". Asprātīgi vadītāji ļoti uzmanīgi vēro, lai korelētu rādītājus ar CSF un noteiktu un pamatotu, ka CSF ir cēloņsakarības ar vēlamajiem rezultātiem. Tas ir process, kurā nepieciešama gan māksla, gan zinātne.
Atjauninājis Art Petty.
